门诊导医的工作要点和工作职责是什么

发表于：2023-08-03 6045次阅读来源：金宣助手

门诊导医是医疗机构中起到引导患者就诊、提供医疗服务信息和协助医疗流程等工作的重要岗位。门诊导医的工作要点和工作职责如下： 1. 患者接待与引导：门诊导医需要主动接待患者，耐心地解答患者的问题，并根据患者的就诊需求进行引导。他们需要了解各个科室的医疗服务内容和流程，帮助患者顺利就诊。 2. 医疗服务咨询：门诊导医要熟悉医疗机构的各项医疗服务和特色专科，为患者提供准确、及时的医疗服务咨询，包括预约挂号、检查项目、就诊须知等相关信息。 3. 患者登记与信息录入：门诊导医需要为患者完成登记和信息录入工作，确保患者的个人信息准确无误，便于医疗工作的顺利进行。 4. 协助医疗流程：在患者就诊过程中，门诊导医需要协助医务人员进行医疗流程的安排与协调，包括帮助患者进行排队、引导患者到相关科室就诊、协助医生完成就诊前准备工作等。 5. 医患沟通和解答：门诊导医需要与患者进行有效的沟通，理解患者的需求和疑虑，并及时解答患者关于医疗服务的疑问。他们需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以提高患者满意度。 6. 诊间协调与管理：门诊导医也是医患之间的纽带，需要在医患之间进行沟通、协调，保持诊间秩序，并做好医患关系的维护工作。 7. 结算与收费：门诊导医需要为患者提供收费咨询和费用结算服务，确保患者明确了解自己应付的费用，并按规定进行费用结算。 8. 工作纪录和报告：门诊导医需要记录和整理自己的工作情况，包括接待患者数量、咨询问题、遇到的困难和问题等，并及时向上级汇报工作进展。总之，门诊导医的工作要点是为患者提供优质的医疗服务，保障患者就诊流程的顺利进行，并与医务人员密切协作，共同维护良好的医患关系。他们需要具备专业的知识和技能，良好的沟通与服务意识，以确保患者得到满意的就诊体验。

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